智齿客服产品更新-2017年8月3日

本次更新主要为云呼叫中心的产品更新——

【新增】呼叫中心弹屏

新增的来电弹屏页面为本次更新最大的亮点功能,是针对呼叫中心呼入场景的一个比较大的优化,设计思路为:坐席接到来电,点击接听按钮之后,会弹出一个心的标签页,整个标签页即为来电弹屏。

来电弹屏的内容共为分如下8个模块:

1、标签页。呼叫弹屏是以标签页的方式呈现,这样的好处有两个:

  • 电话接听完后,可以很方便的切换回原来的操作页面,而且之前编辑的内容不会丢失

  • 如果一通电话的服务总结或者工单没有记录完,仍可以接听下一通电话(新的标签页),再次切换回原来的标签页,之前编辑的内容不会丢失

2、客户信息。如果来电的电话在客户中心存在,则可以直接带出客户的所有信息(字段可自定义);如果客户不存在,则可以编辑客户信息,然后保存。

3、创建工单。弹屏页可以直接创建工单,创建工单会自动带入这个客户的信息。

4、iFrame页面嵌入。企业可以通过URL的方式在弹屏页嵌入自己的业务页面,在跳转到这个页面时,会把手机号作为参数传给企业。

5、通话详情。该通电话的详细信息,包括呼叫时间、归属地、呼叫类型等。

6、服务总结。该通电话的服务小结,服务小结的字段可自定义。

7、联系计划。可以针对来电号码创建联系计划。

8、历史动态。包括该客户呼叫、工单、人工IM、机器人IM的所有历史记录,通过时间线的方式,让客服查看更加方便。

<来电弹屏页面>

【优化】呼叫中心页面结构

呼叫中心的一级目录和二级目录结构优化,优化点如下:

1、优化入口:呼叫中心一级菜单。

2、优化目录结构:二级目录修改为通话记录、我的任务、联系计划三项(对于外呼任务的管理员来说,还会多一项任务管理)。

3、通话记录筛选功能:通话记录优化筛选功能交互,可以进行收起和展开。

4、通话记录列表:通话记录列表进行优化,点击详情进入详情页(打开新的标签),详情页内容与来电弹屏相同。

<呼叫中心页面结构>

【优化】首页标签页

增加了首页的功能,在console后台打开新的标签页后,可以很方便的切换回原来的页面,并且之前编辑的信息和原始的位置都会保存。

<首页标签页>

【优化】电话条稳定性

修复了一些电话条的bug,让电话条的操作更加稳定。

【新增】客户中心客户同步接口

增加客户中心客户同步接口,企业可以通过更新开始时间和结束时间两个参数,获取该时间段内新增或者发生信息变更的客户信息。

results matching ""

    No results matching ""