智齿客服产品更新-2017年10月12日
在线客服——
【优化】工作台图片的打开方式
用户发来图片时，客服点击图片，之前是在新页面打开查看，很不方便。这版修改为点击图片可以直接在工作台放大查看。
【优化】用户端上传文件的按钮可以隐藏
现在用户在咨询时可以发送文件，如果不希望用户发送，管理员可以在后台设置-支持渠道-桌面网站/移动网站-输入框区域处进行配置，隐藏上传文件按钮。
【优化】对接的iframe页面最大个数增加为20个
【新增】工作台访问信息的ip地址后显示对应的二级城市
方便客服获悉咨询用户的所在地域。如下图：
<ip地址后显示对应的二级城市>
【优化】会话记录列表中“查看”按钮在点击后颜色变浅
管理员在查看一页会话记录时可能会随机挑几个会话查看，容易遗忘已经看过哪些会话。这版优化为点击查看后按钮颜色会变浅，提示用户哪些会话已经看过了。
呼叫中心——
【新增】短信功能模块
需求背景：
短信发送业务在客服工作场景中非常常见，例如用户打电话咨询客服某些问题，用户可通过短信发送传递信息；当企业有活动时，可以给自己的会员发送信息。
功能场景：
1.用户来电咨询信息时，客服以短信的形式告知用户咨询详情
2.客服创建和处理工单时，已短信的方式告知用户问题的处理节点和步骤
3.客服对用户进行短信通知和回访
4.对客户中心用户进行营销活动通知
短信权限：
1.管理员：创建短信模板；查看所有客服的短信发送记录；发送短信；查看自己的短信发送记录
2.普通客服：发送短信；查看自己的发送短信记录
管理员和普通坐席默认都拥有短信功能的权限，管理员可在权限树配置中设置对某些客服取消短信的权限，取消后短信所有入口和功能将对该客服不可见。
短信发送入口：
1.系统上方状态栏短信公共发送入口
2.来电弹屏和通话详情中短信发送入口
3.工单详情中短信发送入口
功能介绍：
1.管理员在短信>短信模板管理>新建短信模板中建立短信模板
<进入短信模板功能>
2.管理员在短信模板管理>签名管理中新建短信签名，签名为公司发送短信的身份标识，首次申请需要上传公司相关营业执照审核，审核通过后方可使用。
<新建签名>
3.管理员在短信模板管理>模板管理中新建短信模板，模板审核通过后，其他客服人员可发送该短信模板内容。
<新建短信模板>
4.管理员可在短信>所有短信中查看所有客服的短信发送情况
<所有短信发送记录>
5.管理员和客服可在短信>我的短信中查看自己的短信发送记录
<我的短信发送记录>
6.公共入口短信的发送
无论在任何界面，客服人员都可以通过短信公共入口进行短信的发送。
<短信发送公共入口>
7.短信的消费记录
管理者可在设置>客服账户>短信消费中查看每月消费账单，充值金额和短信剩余发送量。
<短信消费账单的查看>
8.消费记录详情的查看和导出
管理者可对短信消费详情进行查看和消费详情记录的导出。
<短信消费详情的查看和导出>
【新增】同一个客服支持添加到多个技能组
需求背景：
如果企业的客服人员负责的职能比较多，需要同时处理不同组的职能，就需要把该客服放置到不同的技能组。例如企业设置了不同的IVR技能组，如按1进入售前，按2进入咨询，按3进入售后，希望客服小A能同时存在在售前组和售后组，当用户选择1和2进入时小A都有可能接到电话。同一个客服支持添加到多个技能组同时也解决了各个技能组工作量不平衡的问题。
功能说明：
1.管理者可在客服和组中对呼入客服组和电销客服组进行人员管理
2.同一个客服可同时设置到呼入客服组和电销客服组
3.同一个客服可同时设置到多个呼入技能组，但只能设置到一个电销组
客服所在技能组说明：
1.呼入时客服所在的组即为用户通过IVR导航按键进入的组
2.普通外呼时用户根据业务类型进行所在组的身份切换
3.电销外呼任务外呼时即为用户所在的电销组
普通外呼时，用户可根据业务身份选择当前呼出所在的业务组，该组将作为最终统计数据。
<普通外呼时选择所在组>
【优化】通话记录增加按客服维度筛选条件
<按客服维度筛选>
客户中心——
【新增】第三方服务记录
背景：
由于京东、天猫等第三方平台不提供接口，企业在第三方平台接待用户时，无法将该部分咨询信息与其他渠道的信息一起统计、管理，造成用户问题分散，统计繁琐等问题。为了解决以上情况，智齿增加创建第三方服务记录的入口，让用户问题均记录在智齿中，一起统计、管理企业问题。
创建第三方服务记录操作流程：
1、入口：智齿客服系统-客户中心-客户详情页-创建服务记录
2、在第三方平台接待用户后，客服需要进入智齿客户中心，查找客户；
3、若智齿客户中心有当前接待的客户，进入客户详情页，点击“新增其他记录”，创建第三方服务记录（填写所属业务、业务类型、处理状态、备注字段即可）。
4、若智齿客户中心没有当前接待的客户，需点击“新增客户”创建有个客户，然后进入对应客户的详情页，创建第三方服务记录。
注意：服务记录的“所属业务”、“业务类型”字段，在“智齿客服系统-设置-功能设置-自定义字段-服务总结”中进行设置。
<客户详情页-创建第三方服务记录>
<创建第三方服务记录>