智齿客服产品更新说明-2017年9月21日

在线客服——

多机器人知识库的企业客户，往往会按企业业务分类打造各个知识库，而负责不同业务的人工客服，在回复用户咨询时，往往有只在自己负责的业务范畴内，去搜索智能回复答案的需求。这就要求客服工作台具有可以固定某些机器人知识库作为智能搜索答案输出范围的功能。

新增人工在线工作台右侧“智能搜索”，以及工作台输入框“快捷智能搜索”均可以筛选或固定常用机器人知识库。

1、工作台右侧“智能搜索”，增加“筛选机器人”功能区。

<筛选机器人>

筛选特定的机器人后，再输入关键词，就可以固定优先查看已选择的机器人知识库针对关键词输出的对应结果。

<筛选结果>

2、工作台输入框“快捷智能搜索”也可以按已筛选的机器人知识库范围做答案范围限定。

<筛选机器人生效于快捷智能搜索>

智齿客服可以对浏览网站的用户自动发起咨询邀请，为了让邀请更加明显和个性化，这版支持对于邀请的图标进行自定义。客户可以在后台自动邀请设置处填入图标的链接。

需要注意：

1、考虑到服务器压力问题，暂不支持直接上传图标图片。客户需要先将图标上传到网上或者自己的服务器，然后填入链接。

2、图片格式限定为png、jpg、jpeg、bmp；建议尺寸60*60px；大小不超过1M。用户如果没有设置，则使用系统默认图标。

<自动邀请设置>

为了满足不同企业通过留言获取不同信息的需求，我们在留言设置中增加了“问题类型”、“自定义字段”两个模块。现在新版本SDK同步更新该功能。

新版本SDK上线后，支持以下功能：

1）客户在留言页自行选择问题分类（即我们的问题类型）

2）不同企业可根据自身的需求对留言页展示不同字段。例如：手机相关企业，在留言页增加“手机型号”字段，协助处理用户反馈的问题

3）留言后台设置支持不勾选联系方式（邮箱、手机）。若用户（客户中心已保存该用户）登录留言页，不填写联系方式，仍可以将留言创建在该用户名下

<留言页>

接口功能描述：第三方系统通过发送HTTP Get请求来调用智齿外呼功能，通过此接口客户可在自己业务系统中实现点击呼叫的功能。

外呼接口包括：

1）获取token接口

2）坐席登陆接口

3）坐席设置状态接口

4）坐席外呼接口

5）坐席登出接口

接口详情请在智齿官网帮助中心查看。