智齿客服产品更新-2017年8月15日

在线客服——

【优化】留言页内容设置

由于企业类型的不同，需要用户留言的内容也不同。若用户填写的“问题描述”不完整时，客服需再次与用户联络，重新确认问题，既浪费客服人力，也增加了企业处理客服问题的时间。所以智齿新增“留言页可添加问题类型、工单自定义字段”，一次性完整收集用户问题，提升客服处理用户留言的效率。设置留言页内容的同时，可在“预览”模块查看设置的留言页样式。

设置方式，进入管理后台：设置>在线>留言设置

（1）可设置留言引导文案

（2）可设置用户是否自己选择问题类型（工单分类）

若用户可以自己选择问题类型，用户留言时将会查看到所有工单分类，且必须选择一个问题类型；若选择分配到指定分类，所有根据用户留言创建的工单，工单分类为指定的分类

（3）可配置自定义字段

自定义字段即工单自定义字段，停用的字段不会展示在留言页中。最多可添加10个字段。

（4）可设置问题描述提示文案

（5）设置是否开启上传附件功能。附件支持选择是否必须上传

（6）可勾选留言所需的联系方式，手机、或邮箱。

<设置-在线-留言设置>

【新增】用户留言分配通过参数分配给指定客服组

因为智齿在线模块支持分组接待用户，所以企业希望将用户的留言也分配给用户自己选择的客服组。

通过配置参数leaveMsgSendGroupIdFlag=1，即可满足企业的需求。

【新增】用户聊天窗口增加截图工具

用户可以点击下载截图工具，配置好快捷键，方便以后将需要咨询的问题截图发给客服。

呼叫中心——

【新增】外呼隐藏号码功能

在通话>任务管理>创建新任务时，管理者可以选择对该任务中的电话号码是否隐藏，隐藏分为两种：隐藏中间四位和隐藏后四位，在勾选此功能后，该任务中的电话列表显示隐藏，任务分配到客服后，客服看到的任务号码列表也显示隐藏，在拨打和通话记录中，该号码一直是隐藏状态。号码隐藏支持：

（1）任务列表中号码显示隐藏

（2）外呼任务拨打详情隐藏

（3）电话条号码显示隐藏

（4）通话记录号码显示隐藏

（5）通话历史详情显示隐藏

（6）联系计划显示隐藏

说明：在使用号码隐藏功能后，该用户的基础信息不支持编辑，也不支持创建工单

<通话-任务管理-创建新任务时选择是否隐藏号码>

<客服任务列表中号码显示隐藏>

<任务拨打跟进详情号码隐藏>

<电话条显示号码隐藏>

<通话记录号码隐藏>

<通话详情号码隐藏>

<历史信息号码隐藏>

<联系计划号码隐藏>

【新增】外呼任务管理筛选条件

在通话>任务管理中，增加外呼任务的筛选条件：

（1）任务创建条件，包含：今天、昨天、过去7天、过去30天、自定义范围

（2）任务名称：可根据任务名称或名称关键字进行搜索

<新增任务筛选条件>

【新增】用户通话操作提示语

增加提示语：

（1）用户正在通话中，未结束当前通话，又进行拨打操作，提示：“当前正在通话中无法外拨，请结束当前通话！”

（2）用户未登陆呼叫中心，在离线状态下使用呼叫功能，提示：“离线状态无法使用呼叫功能，请登录呼叫中心！

【新增】通话记录挂机推送接口

接口功能：当通话结束时，系统自动将该通话记录的详细信息推送给第三方系统

【新增】获取客户中心用户信息接口

接口功能：企业可通过该接口获取智齿系统中客户中心存储用户信息列表

其他——

【新增】电话消费详单导出功能

在控制台-设置-客服账户-电话消费中，增加话费详单导出功能。