智齿客服产品更新-2017年10月26日

呼叫中心——

【新增】短信增加营销类短信通道

短信增加营销类短信通道，企业客服可针对会员发送营销类和推广类的短信信息。

【优化】用户信息增加电话拨打和短信入口

1.在客户中心>客户列表>客户信息中，在客户信息的电话号码旁边增加了电话拨打和发送短信的入口，方便客服对用户进行回访和发送短信，如图：

<用户信息增加电话拨打和短信入口>

2.在工单中心>工单详情>工单来源中，客户电话号码旁边增加了电话拨打和发送短信的入口。如图：

<工单来源增加电话拨打和短信入口>

3.在呼叫中心>通话记录>客户信息中，客户电话号码旁边增加了电话拨打和发送短信的入口。如图：

<通话记录增加电话拨打和短信入口>

【优化】IVR按键错误提示后重新播报该级导航

在IVR设置中，当用户按键错误后，后提示用户按键错误，并重新播放该层级的导航语音，以便于用户选择正确的按键。

【优化】外呼功能嵌入第三方接口改造

接口功能：第三方业务系统做拨打按钮，通过调用外呼接口实现外呼功能。

外呼接口进行了改造可优化，与平台系统功能保持一致，可对客服设置多个技能组进行外呼。

在线客服——

【优化】工作台当前会话页签显示未读消息气泡提示

目前当客服处于工作台时，如果用户发来新消息，只会在“当前会话”列表对应用户处有数字气泡提示。但若客服往下浏览离线列表，或者切换到“历史记录”时，用户发来的新消息并没有很明显的提示。因此这版在“当前会话”tab处增加红点提示，只要当前会话存在未读消息（数字气泡），红点就存在；查看所有未读的当前会话后，红点就消失。如下图：

<未读消息气泡提示>

【优化】PC用户端“客服正在输入”提示移到标题栏

之前PC用户端客服输入内容时出现的“客服正在输入”提示显示在聊天区域，此时聊天内容会上移；当客服停止输入时，提示消失，聊天内容又会下移。这种上下移动影响体验，因此这版将正在输入提示移到聊天窗口的标题栏。如下图：

<客服正在输入>

工单中心——

【优化】工单自定义查询增加筛选条件

背景：由于不同企业查询工单需要的纬度不同，比如：有些公司需要根据“客户手机号”查询客户的工单；有些公司需要每月根据”公司“字段查询为该公司提供的服务数量。

智齿在工单自定义查询中，特增加以下字段：

1）工单基础字段：

关闭时间：工单状态为已关闭，工单变为已关闭状态的时间

解决时间：工单状态为已解决，工单变为已解决状态的时间

2）客户字段：

客户昵称、真实姓名、电话、邮箱、公司

<工单自定义查询>

<工单自定义查询-添加客户字段作为筛选条件>